返修/退换货
发布时间：2018-08-14 14:41:07 浏览次数：732
服务说明
一、服务承诺
7天无理由退换（部分特殊商品除外）
15天质量问题退换
30天保修服务（数码家电类商品）
二、办理流程
步骤1：提交申请
线上申请：
登录账户进入"我的订单"
选择对应订单点击"申请售后"
选择服务类型（退货/换货/维修）
填写问题描述并上传凭证（3张清晰照片）
电话申请：400-XXX-XXXX（工作日9:00-18:00）
步骤2：等待审核
审核时间：1个工作日内（大促期间可能延长）
审核结果将通过短信/站内信通知
步骤3：寄回商品
收到审核通过通知后：
自行寄回：需使用普通快递（到付件恕不接收）
上门取件：部分地区支持免费取件服务
步骤4：处理完成
退货：验货通过后1-3个工作日内退款
换货：收到退货后3-5个工作日内发出新货
维修：收到商品后7-15个工作日内返回
三、注意事项
商品需保持：
完好包装
所有配件
赠品齐全
无使用痕迹（无理由退换时）
不接收情况：
人为损坏商品
过保商品（超出30天保修期）
已标明不支持退换的特殊商品
四、运费说明
质量问题：平台承担往返运费
无理由退换：买家承担退回运费
运费补贴：部分情况可享最高15元运费补贴
进度查询
进入"我的订单-售后记录"查看实时进度
短信通知关键节点（如：已签收、处理完成）
常见问题
Q：海外/港澳台地区如何退换货？
A：需自行寄回内地指定仓库，暂不提供到付服务。
Q：收到错误商品怎么办？
A：请保留原包装，拍照后立即联系客服优先处理。
Q：维修期间能否提供备用机？
A：部分高价数码产品可申请，详情咨询客服。
小蓝优选售后服务承诺：
我们致力于为您提供高效、便捷的售后服务体验。如有任何疑问，欢迎随时联系我们的客服团队。
客服邮箱：aftersales@rushpop.fun
服务时间：周一至周日 9:00-21:00