退款申请
发布时间：2018-08-14 14:41:25 浏览次数：1029
如何申请退款
一、退款申请条件
支持退款的情况：
未发货订单（可全额退款）
已收到货但存在质量问题
商品与描述严重不符
配送错误（收到非订购商品）
不支持退款的情况：
生鲜/定制类等特殊商品（无质量问题）
已拆封的个人护理用品
超过7天无理由退货期限
二、退款操作步骤
方法1：自主申请（推荐）
登录小蓝优选账户
进入"我的订单"
找到需要退款的订单，点击"申请退款"
选择退款原因并上传凭证（如问题商品照片）
填写退款金额和退款方式（原路退回/账户余额）
提交申请（1-3个工作日内处理）
方法2：联系客服
拨打客服热线：400-XXX-XXXX
发送邮件至：tuikuan@rushpop.fun
（需提供：订单号+退款原因+联系方式）
三、退款进度查询
在"我的订单-退款/售后"查看状态
退款各阶段状态说明：
待审核：已提交申请，等待处理
审核通过：安排退款中
已完成：款项已退回
四、退款到账时间
原支付方式退回：
支付宝/微信：1-3个工作日
银行卡：3-7个工作日
账户余额：即时到账
注意事项
请保持商品完好（含配件、包装）
生鲜商品需在签收24小时内反馈问题
大额退款（＞5000元）需额外验证
如已使用优惠券，退款时将按比例返还
常见问题
Q：退货后多久能收到退款？
A：我们收到退货并确认无误后，将在48小时内处理退款。
Q：部分商品退款如何计算？
A：将扣除已使用优惠分摊金额，具体公式见《退款细则》。
Q：退款金额不对怎么办？
A：请联系客服并提供交易记录截图核查。
小蓝优选售后服务部