退换货流程
Release Time:2018-08-14 14:40:50 View Number:728
退换货服务概览
一、服务类型说明
无忧退货（7天内无理由退货）
质量问题换货（15天内）
错发漏发补寄（签收48小时内反馈）
二、完整退换货流程
第一步：发起申请
APP/网站操作：
登录您的账户
进入"我的订单" → 选择对应订单
点击"申请售后" → 选择服务类型
填写详细原因（必填）
上传凭证照片（至少3张不同角度）
快速通道：
客服电话：400-XXX-XXXX（按3键直达售后）
在线客服：APP内"我的-联系客服"
第二步：审核处理
审核时限：12小时内（8:00-20:00提交的申请）
您将收到：
审核通过短信（含退货地址）
或需要补充材料的通知
第三步：寄回商品
自行寄回：
使用普通快递寄回
建议选择可追踪的快递方式
保留快递单号直至流程结束
上门取件（支持区域）：
系统自动预约快递员
免费取件（质量问题）
取件时间：次日10:00-18:00
第四步：验收处理
仓库验收：签收后48小时内完成
可能出现的情况：
验收通过 → 进入退款/换货流程
验收不通过 → 客服联系说明原因
第五步：完成售后
退货退款：
原支付方式退回：1-3个工作日
账户余额：即时到账
换货：
新商品将在72小时内发出
短信通知新物流单号
补发：
漏发商品单独补发
错发商品免费更换
三、特别注意事项
商品状态要求：
保持原包装完整
配件、赠品、说明书齐全
未经使用（无理由退货时）
防伪标识未损坏
时效要求：
生鲜商品：签收后6小时内反馈
大家电：48小时内预约检测
普通商品：7天内提交申请
四、进度查询方式
实时追踪路径：
APP端："我的-售后记录"
网站端："订单中心-售后服务"
关键节点提醒：
申请提交成功
审核结果通知
商品签收提醒
退款完成通知
常见问题解答
Q：退换货过程中商品降价了怎么办？
A：我们将按照您实际支付金额进行退款。
Q：大件商品如何退换？
A：大家电/家具类商品我们提供免费上门取件服务。
Q：退换货次数是否有限制？
A：同一账户每月最多5次无理由退换，不影响质量问题退换。
温馨提示：
为保障您的权益，请勿使用到付方式寄回商品。如遇任何问题，我们的客服团队随时为您服务。
客服邮箱：returns@rushpop.fun
服务时间：全年无休 8:00-22:00